服務體系

應用創造價值,專業服務為先。

服務理念

作為專業的存儲系統與解決方案供應商,宏杉科技提出了“應用創造價值,專業服務為先”的服務理念,建立了“專業、及時、高效”的服務體系。

服務介紹

  • 維保服務

    包括基本維保服務、銀牌維保服務和金牌維保服務。

  • 磁盤介質保留服務

    因涉及信息安全等原因,不能返還故障磁盤或需要對故障磁盤進行消磁處理,用戶可以購買該服務,被保留的故障磁盤由用戶負責銷毀和保管,以滿足用戶信息安全方面的需求。

  • 故障件保留服務

    為了滿足用戶最高級別的數據保密性要求而提供的一項服務,所有故障件均不能返還,用戶可以購買該服務,被保留的故障件由用戶負責銷毀和保管,以滿足用戶信息安全方面的需求。

  • 專業技術服務

    包括現場調試服務、存儲擴容服務、數據遷移服務、主機卷鏡像實施服務、雙活及復制等高級功能實施服務。

  • 駐場服務

    為滿足用戶業務開展對于專業技術人員的需求,宏杉科技為用戶提供常駐現場的運維服務,協助用戶完成存儲系統運行保障工作,并在服務期限內的約定工作時段對存儲系統進行實時監控,防患于未然,及時解決突發故障。

  • 培訓服務

    MSTE(宏杉技術工程師):培訓對象為存儲產品維護人員和技術支持人員,以及對存儲知識感興趣的IT從業人員。
    MSSE(宏杉高級技術工程師):培訓對象為已獲得MSTE認證的存儲產品維護人員和技術支持人員、存儲解決方案專家及愿意深入學習存儲的IT從業人員。

服務組織

宏杉科技服務體系由宏杉科技技術服務部與合作伙伴共同構成,擁有專業的售后服務隊伍及完善的服務網絡。技術支持部(總部)、30+辦事處服務團隊、200+星級認證服務商。面向全國的服務資源,可提供7x24小時級別的服務產品。

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