維保服務

宏杉科技提供從基礎技術維護服務到主動式技術維護服務,面向全行業、全產品、全生命周期的定制化服務解決方案,致力于為廣大客戶持續提供更專業、更智能的技術支持服務。

服務特點

宏杉科技堅持以用戶為中心,注重技術服務的專業性,致力于為用戶提供最優化的配置建議,提出了“應用創造價值,專業服務為先”的服務理念,并建立“專業、及時、高效”的服務體系。

宏杉科技擁有遍布全國的服務機構。除公司總部設有完備的技術支持平臺之外,在全國范圍內建立了售后服務中心、技術支持平臺和備件系統。通過先進的通信技術,將各地售后服務中心與總部對接,實現了項目信息、故障處理信息、備件庫存、知識庫等信息的共享,打造完善全面的技術支持體系,以提高售后服務的響應速度。

宏杉科技遍布全國主要城市的備件庫以及北京、杭州、深圳三個分撥中心將對您進行備件服務響應,使您的故障部件得到及時更換,保證在最短時間內解決故障問題。

基本維保服務

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服務內容 MS1000 MS2000/
MS2500G2
MS3000/
MS3000G2
MS5000/
MS5500G2
MS7000/
MS7000G2
MS9000G2
熱線受理7x24
遠程技術支持服務7x24
軟件支持服務
備份先行更換服務7x10xND
現場技術支持服務7x10xND

銀牌增強服務

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服務內容 MS1000 MS2000/
MS2500G2
MS3000/
MS3000G2
MS5000/
MS5500G2
MS7000/
MS7000G2
MS9000G2
熱線受理7x24
遠程技術支持服務7x24
軟件支持服務
備份先行更換服務7x24x4H
現場技術支持服務7x24x4H
健康檢查報告 2次/年 2次/年 2次/年 2次/年 2次/年 2次/年
服務支持計劃與報告 1次/年 1次/年 1次/年 1次/年 1次/年 1次/年

金牌增強服務

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服務內容 MS1000 MS2000/
MS2500G2
MS3000/
MS3000G2
MS5000/
MS5500G2
MS7000/
MS7000G2
MS9000G2
熱線受理7x24
遠程技術支持服務7x24
軟件支持服務
專職VIP客戶維護團隊
備份先行更換服務7x24x2H
現場技術支持服務7x24x2H
健康檢查報告 3次/年 3次/年 3次/年 3次/年 3次/年 3次/年
服務支持計劃與報告 2次/年 2次/年 2次/年 2次/年 2次/年 2次/年

備注:

  • 7x10:周一至周日,8:00-18:00。
  • 7x24:周一至周日,0:00-24:00。
  • ND:下一自然日出發/發出,每日16:00以后申請的備件先行更換服務、現場技術支持服務將視為下一自然日提交。
  • 4H:4小時出發/發出。
  • 2H:2小時出發/發出。
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